Agente Certificado Genesys Cloud CX

Issued by Genesys

La certificación Genesys Cloud CX: Agent está diseñada para poner a prueba la experiencia del candidato en la gestión de llamadas, correos electrónicos y conversaciones con los clientes. Sus habilidades para resolver problemas se pondrán a prueba en forma de preguntas situacionales. Tras aprobar este examen, el candidato tendrá un conocimiento profundo de los procesos y las funciones del centro de contacto Genesys Cloud CX.

Additional Details

Skills

Genesys Cloud CX: Certificación de Agentes : acceda a las tablas de clasificación de actividades
Genesys Cloud CX: Certificación de Agentes — Componentes del centro de contacto Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX: Certificación de Agentes : comprensión del compromiso predictivo
Genesys Cloud CX: Certificación de Agentes : conozca Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX: Certificación de Agentes — Gestión de colas
Genesys Cloud CX: Certificación de Agentes : gestión de entradas de DNC
Genesys Cloud CX: Certificación de Agentes : gestión de interacciones por SMS
Genesys Cloud CX: Certificación de Agentes : gestión del enrutamiento de llamadas
Genesys Cloud CX: Certificación de Agentes : manejo de scripts
Genesys Cloud CX: Certificación de Agentes : opere por turnos
Genesys Cloud CX: Certificación de Agentes : panel de gestión del rendimiento
Genesys Cloud CX: Certificación de Agentes : realice tareas con Genesys Tempo
Genesys Cloud CX: Certificación de Agentes : trabaje con cronogramas
Genesys Cloud CX: Certificación de Agentes : trabajo con módulos de desarrollo y retroalimentación
Genesys Cloud CX: Certificación de Agentes : tramite la solicitud de tiempo libre
Genesys Cloud CX: Certificación de Agentes : transferencia de llamadas
Genesys Cloud CX: Certificación de Agentes : utilice un calendario externo

Earning Criteria

Introducción a Genesys Cloud CX para agentes: conceptos básicos
Introducción a Genesys Cloud CX para agentes: interacciones
Introducción a Genesys Cloud CX para agentes: análisis
Introducción a Genesys Cloud CX para agentes: trabajando juntos
Genesys Cloud CX: voz entrante para agente
Genesys Cloud CX: tareas de campaña para agentes
Genesys Cloud CX: correo electrónico para agentes
Genesys Cloud CX: chat para agentes
Genesys Cloud CX: actividad del agente
Genesys Cloud CX: desarrollo y comentarios: uso para agentes
Genesys Cloud-CX: Coaching: uso para agentes
Genesys Cloud-CX: conceptos básicos de SMS para agentes
Genesys Cloud-CX: IA, compromiso predictivo, experiencia del cliente para agentes
Genesys Cloud CX: WEM - Gestión de la calidad - Revisión de mis evaluaciones
Genesys Cloud CX: WEM: activación del rendimiento y las colas para agentes
Genesys Cloud CX: WEM: cronogramas para agentes
Genesys Cloud CX: WEM: tiempo libre para agentes
Genesys Cloud CX: WEM: operaciones por turnos para agentes
Genesys Cloud CX: WEM: cómo añadir su horario a calendarios externos
Genesys Cloud CX: WEM: uso de las aplicaciones móviles Genesys Tempo