La experiencia del cliente y servicio memorable
Issued by
Talentainstitute
La persona acreditada aplicará acciones y protocolos para la atención y servicio al cliente, con un lenguaje asertivo en el manejo de necesidades y quejas desde el primer punto de contacto, identificando momentos de la verdad, para prevenir situaciones de mal servicio.
- Type Learning
- Level Foundational
- Time Hours
- Cost Paid
Skills
- 1. Empatía
- 2. Servicio extraordinario y modelo del ciclo de servicio
- 3. Diseño de customer journey
- 4. Satisfacción con eficiencia y eficacia de las necesidades del cliente
- 5. Solución de problemas y manejo de conflictos
- 6. Visión sistémica de servicio
- 7. Alineación del propósito organizacional y servicio al cliente.
- 8. Comunicación y manejo de emociones
Earning Criteria
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Elaboración de plan de acción
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Elaboración del decálogo del servicio al cliente
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Mejores prácticas de servicio al cliente