Contact Center as a Service

Issued by TechXpert.Guru

Clase magistral en línea sobre un escenario de ejemplo de despliegue de una solución de Contact Center en la nube, utilizando el software OMniLieads. Su propósito consiste en aportar al participante los conocimientos necesarios para entender la aplicabilidad de la solución en un caso orientado a proveer el servicio de contact center como servicio.

Type Learning
Level Foundational
Time Hours
Cost Paid

Additional Details

Skills

Earning Criteria

Clase magistral de dos horas, en los cuales se revisa la arquitectura y el tipo de despliegue necesario para implementar un contact service en la nube. La clase revisa configuraciones en vivo y prácticas recomendadas. El alumno recibe conocimientos sobre la funcionalidad del aplicativo y detalles prácticos sobre la operación del mismo.

Standards

OMniLeads

OMniLeads es una solución standalone destinada a soportar la gestión, operación y administración de un Contact Center. Sus funcionalidades permiten que todas las gestiones de un Call Center se realicen mediante interfaces web. Los agentes cuentan con sus herramientas en una sola aplicación gracias a la utilización de estándares WebRTC.